Vybavovanie reklamácií na kvalitu dodávanej pitnej vody prijaté na oddelení call centra (e-mailom alebo telefonicky) alebo doručené iným spôsobom doručené BVS sú preverované na oddelení kvality vôd a štandardov kvality.

Po doručení reklamácie BVS spustí interne overovanie kvality aj prešetrením reklamácie priamo v teréne. V prípade ak sa potvrdí, že problém je na strane BVS, pristúpia vodárne k nápravnej činnosti, napríklad k mimoriadnemu preplachu vodovodnej siete v dotknutej lokalite. Oveľa bežnejším problémom je však kvalita rozvodov v dome, za ktoré už nenesie zodpovednosť BVS.

Súčasťou kontroly pri reklamácií kvality vody je aj preverenie výsledkov analýz vzoriek vody v inkriminovanom období na najbližších odberných miestach, na ktorých BVS vykonáva pravidelnú kontrolu kvality. Ďalej sa kontroluje aj koncentrácia dezinfekčných látok na centrálnom technologickom dispečingu, kde sú zaznamenávané výstupy z kontinuálnych analyzátorov týchto látok.

Ak je to potrebné, vzorky vody skontroluje aj certifikované laboratórium BVS o a podľa potreby sa kontroluje voda aj na najbližšom mieste na verejnom vodovode, teda na najbližšom hydrante. Na základe zistených skutočností a na základe výsledkov analýz oddelenie kvality vôd a štandardov kvality zasiela odberateľovi písomnú odpoveď.

BVS zabezpečuje dezinfekciu pitnej vody 3 spôsobmi:

• dávkovaním roztoku chlórnanu sodného,
• dávkovaním roztoku oxidu chloričitého (chlórdioxidu),
• dezinfekciou UV žiarením.

Vyhláška Ministerstva zdravotníctva SR č. 247/2017 Z.z., ktorou sa ustanovujú podrobnosti o kvalite pitnej vody, kontrole kvality pitnej vody, programe monitorovania a manažmente rizík pri zásobovaní pitnou vodou, v znení neskorších predpisov nesmie obsah voľného chlóru v pitnej vode u spotrebiteľa na vodovodnom kohútiku prekročiť limitnú hodnotu 0,3 mg/l a obsah chlórdioxidu nesmie prekročiť 0,2 mg/l.
V obciach Dunajská Lužná, Miloslavov a v obci Buková zabezpečujeme kvalitu vody namiesto chemickej dezinfekcie chlórnatom sodným fyzikálnou dezinfekciu - UV žiarením. Výsledky laboratórnych analýz preukázali počas skúšobného obdobia veľmi stabilnú mikrobiologickú kvalitu pitnej vody, a preto bola od 1. 1. 2017 povolená RÚVU Bratislava trvalá prevádzka tohto spôsobu dezinfekcie.
Výnimku tvorí verejný vodovod v obci Sološnica; tento vodovod je časťou Záhorského skupinového vodovodu. Od roku 2013 je úspešne prevádzkovaný bez kontinuálnej dezinfekcie pitnej vody. Podľa našich laboratórnych analýz a analýz Regionálneho úradu verejného zdravotníctva Bratislava je mikrobiologická a celková kvalita pitnej vody v tomto spotrebisku vyhovujúca, v súlade s platnou legislatívou.
Ak máte podozrenie, že kvalita pitnej vody, prípadne jej farba či chuť nezodpovedá štandardom, neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom nášho call centra alebo poruchového dispečingu.

V zmysle §9 odsek 4) Vyhlášky ÚRSO č. 276/2012 Z.z., ktorou sa ustanovujú štandardy kvality dodávky pitnej vody verejným vodovodom a odvádzania odpadovej vody verejnou kanalizáciou, v znení vyhlášky č. 235/2016 Z. z., Bratislavská vodárenská spoločnosť, a. s. zverejňuje vyhodnotenie štandardov kvality.

• Vyhodnotenie štandardov kvality za rok 2022

Čerpanie vody začína väčšinou už v samotných studniach, kde sú pod hladinou podzemnej vody osadené ponorné odstredivé čerpadlá s pohonným elektromotorom a sacím košom. Z vodárenských zdrojov je voda transportovaná prívodnými potrubiami do vodojemov  základných čerpacích staníc situovaných čo najbližšie k samotným staniciam. Úlohou týchto vodojemov je zabezpečiť potrebnú akumuláciu vody pre zmeny čerpania do spotreby a možnosti regulácie prítoku zo zdroja. Čerpacie stanice a vodojemy 1. tlakového pásma tvoria základ zásobovacieho systému v Bratislave. Spolupôsobia ako sústava spojených nádob prepojených aj prostredníctvom samotnej distribučnej siete.

Plnenie vodojemov gravitačným spôsobom prevláda v oblastiach s dostatkom pramenných záchytov, ktoré sa väčšinou nachádzajú nad zásobovanou oblasťou a nad vodojemom (územia pod severozápadnými svahmi Malých Karpát, časť územia v okrese Pezinok). Na území, kde sú zdroje vody v nižšej nadmorskej výške ako vodojemy (napr. Bratislava, územia v okrese Skalica) je nutné využívať čerpanie.

Vodovodná sieť sa spolu s vodárenskými zariadeniami – studňami, čerpacími stanicami a vodojemami delí v Bratislave na šesť výškových tlakových pásiem so samostatnými zásobovacími oblasťami. Vznik výškových tlakových pásiem bol potrebný už od založenia vodovodu v roku 1886 a bol podmienený terénnymi danosťami Bratislavy, kedy bolo potrebné pre dodávku vody prekonať výškové rozdiely pomocou sústavy čerpacích staníc a vodojemov. Takýto systém je dôležitý aj pre vyrovnávanie tlaku v potrubnej sieti. Tlakové pásma sú od seba vzdialené v rozmedzí 35 – 70 výškových metrov.
 
Strategickými ovládacími prvkami na distribučnej sieti sú rozdeľovacie objekty, pomocou ktorých je možné distribuovať vodu cez verejný vodovod viacerými potrubnými cestami v závislosti od prevádzkovej potreby, napr. pri poruche alebo nedostatku vody na určitom vodárenskom zdroji. Rozdeľovacie objekty tak umožňujú smerovú, prietočnú a hydraulickú variabilitu v dodávkach vody. Väčšinou sa skladajú z dvoch predlôh – plniacej (tlakovej) a zásobnej (gravitačnej). Tlaková predloha je na jednej strane napojená na vodárenské zdroje, ktoré cez ňu plnia vodu do vodojemu. Z vodojemu potom vychádzajú zásobné potrubia prechádzajúce cez zásobnú predlohu, ktorá určuje prerozdeľovanie vody do jednotlivých častí zásobovaného územia.
 
Okrem najväčšieho verejného vodovodu v Bratislave, BVS prevádzkuje aj 8 skupinových vodovodov a 10 verejných vodovodov na území západného Slovenska. Jednotlivé skupinové vodovody sa líšia najmä veľkosťou územia, ktoré pokrývajú, počtom zásobovaných obyvateľov, dĺžkou vodovodnej siete, spôsobom odberu vody z vodárenských zdrojov ako aj množstvom odoberanej vody a následnej potreby jej upravovania.

Vyhláška Ministerstva zdravotníctva SR č. 247/2017 Z. z. uvádza ako odporúčanú hodnotu pre pitnú vodu obsah vápnika a horčíka 1,1 až 5 mmol/l (t. j. tvrdosť vody 6,16 až 28 °dH). Vápnik, ktorý tvorí hlavnú zložku tvrdosti, nemá žiadne negatívne účinky na zdravie. Voda z vodovodu je vlastne najjednoduchším každodenným zdrojom vápnika a horčíka pre organizmus človeka.

¹⁾ Hodnotenia podľa: Hydrochemie, Pavel Pitter, 4. aktualizované vydání, VŠCHT v Praze, 2009
[°dH] = stupeň nemecký

Prepočty tvrdosti vody
1 mmol/l = 5,6 °dH
1 °dH = 0,1783 mmol/l 

Tvrdosťou vody sa vo všeobecnosti rozumie súčet obsahu vápnika a horčíka vo vode. Každá voda obsahuje vápnik v prírodnej podobe; jeho obsah závisí od geologickej skladby horniny, ktorou voda preteká. 

Aktuálne hodnoty tvrdosti vody na vybraných odberných miestach nájdete tu

Tvorba vodného kameňa vo varných nádobách, teplovodných trubkách, ohrievačoch vody a kotloch, vyššia spotreba pracích prostriedkov.

Tento rozbor by si mali nechať spraviť užívatelia, ktorí používajú vodu zo svojej vlastnej studne. V rámci tohto rozboru vyhodnotíme všetky požadované ukazovatele uvedené v objednávke v zmysle platnej legislatívy a vy sa potom môžete spoľahnúť, že používanie tejto vody je pre vás a vašu rodinu bezpečné. 

Odber vzoriek zvládnete aj sami, ak dodržíte predpísané postupy, alebo ho môžu uskutočniť zamestnanci BVS akreditovaným postupom. V rámci rozboru preveríme predovšetkým mikrobiologické a biologické ukazovatele a základné fyzikálno-chemické ukazovatele odobratej vzorky vody.  Výsledky rozboru dostanete zvyčajne do siedmich pracovných dní odo dňa odberu vzoriek. 

• Cena rozboru je 153,50 € (v cene nie je zahrnutý odber a doprava, cena je uvedená bez DPH)

Cena za rozbor je uvedená v platnom Cenníku laboratórnych činností BVS, a.s.
 

Ide o povinnosť preveriť pitnú vodu z verejného vodovodu v nových priestoroch pred samotnou kolaudáciou. Protokol o skúške prikladáte ku kolaudačnému rozhodnutiu. 
Tento rozbor slúži predovšetkým nato, aby sa laboratórne overilo, že pitná voda z verejného vodovou nie je znehodnotená vnútorným domovým rozvodom, a teda že vodoinštalatéri použili vhodné materiály a spravili všetko správne .

Tento rozbor je potrebné vykonať iba pred kolaudáciou a netreba ho už potom opakovať. Postupy aj preverované ukazovatele sú prakticky rovnaké ako pri rozbore vody zo studní, ale okrem toho kontrolujeme aj koncentráciu použitého dezinfekčného činidla.

• Cena rozboru je 164,50 € (v cene nie je zahrnutý odber a doprava, cena je uvedená bez DPH)

Cena za rozbor je uvedená v platnom Cenníku laboratórnych činností BVS, a.s.
 

Občanom, ktorí žijú v oblastiach s väčšou environmentálnou záťažou, alebo vedia, že v ich okolí sa v minulosti masívne vyskytovali pesticídy alebo ťažké kovy, odporúčame, aby si nekontrolovali vodu zo svojich studní len základným rozborom, ale radšej úplným rozborom. 

Aj tento typ rozboru vykonávame v akreditovaných laboratóriách BVS a okrem mikrobiologických a biologických ukazovateľov a základných fyzikálno-chemických ukazovateľov, ponúkame aj stanovenie obsahu pesticídov, prchavých organických látok, polycyklických aromatických uhľovodíkov a ťažkých kovov spolu s ďalšími ukazovateľmi kvality vody. 

Zaradenie špeciálnych organických a anorganických analýz znamená, že je tento rozbor technicky najnáročnejší, a teda aj drahší ako základný rozbor. Laboratórium BVS na takéto analýzy používa vysoko sofistikované prístroje a vo vybavení laboratória sme v rámci Slovenska na špičkovej úrovni. 

Cena za rozbor je uvedená v platnom Cenníku laboratórnych činností BVS, a.s.

BVS, a.s. ponúka kontrolu vyčistenej odpadovej vody na vyústení domácich čistiarní odpadových vôd. Aj pri tomto type rozboru je možné využiť akreditovaný odber zamestnancami BVS ak to rozhodnutie príslušného úradu životného prostredia vyžaduje. Aby bolo možné zaradiť do rozboru všetky požadované ukazovatele kvality, bude potrebné, aby ste mali k dispozícii rozhodnutie úradu, v ktorom sú tieto ukazovatele kvality zadefinované. Po odbere a vykonaní analýz obdržíte spravidla do 8 pracovných dní Protokol o skúške.

Cena rozboru je 47 € bez DPH /v cene nie je zahrnutý odber a doprava/. Uvedená cena sa vzťahuje na ukazovatele, ktoré úrady najčastejšie požadujú, ale môže sa meniť podľa aktuálneho rozhodnutia príslušného úradu životného prostredí.

Ako požiadať o analýzu odpadovej vody