Otázky týkajúce sa fakturácie a úhrad

Overenie realizácie platby za faktúru je možné telefonicky na telefónnom čísle nášho call centra, v pracovných dňoch od 7:00 do 16:00. Ak platbu neevidujeme, je potrebné zaslať nám doklad preukazujúci uskutočnenie úhrady (ústrižok poštovej poukážky, prípadne výpis z bankového účtu) na naše faxové číslo alebo e-mailovú adresu.

Upomienka je vystavená aj v prípade, že faktúra bola uhradená po dátume splatnosti. V takomto prípade je potrebné uhradiť iba zmluvnú pokutu na variabilný symbol faktúry, za ktorú bola upomienka vystavená.

Oznámte nám, prosím, túto skutočnosť telefonicky na telefónnom čísle nášho call centra v pracovných dňoch v čase od 7:00 do 16:00, alebo písomne prostredníctvom pošty, e-mailu, alebo faxu a uveďte nesprávny variabilný symbol a variabilný symbol, pod ktorým mala byť faktúra uhradená.

Po zriadení inkasa v banke alebo prostredníctvom internet bankingu je potrebné podať písomnú žiadosť o zmenu spôsobu platby prostredníctvom pošty, e-mailu,faxu alebo osobne v zákazníckom centre a priložiť potvrdenie z banky o zriadení inkasa. V žiadosti, prosíme, uveďte číslo odberného miesta, ku ktorému žiadate inkaso zriadiť (nachádza sa na zmluve a faktúrach). Na základe toho zmení naša spoločnosť spôsob platby na inkaso.

Pri platbe inkasom sa neuvádza žiaden variabilný symbol.

Zmenu čísla bankového účtu je potrebné nahlásiť písomne prostredníctvom pošty, e-mailu alebo faxu.

Áno, platba prostredníctvom internet bankingu je možná.

• Za služby vodné, stočné, prípadné zrážkovné je možné uskutočniť úhradu na účet:
  • 35 – 1004062/0200 (VÚB  banka – Bratislava), pričom číslica 35 predstavuje predčíslie účtu. V prípade, že pri vypĺňaní formulára internet bankingu Vašej banky chýba možnosť predčíslie účtu, uvádzajte číslo účtu v tvare 350001004062/0200.
• Platby ostatnej fakturácie (to znamená platby za všetky ostatné služby), môžete uhradiť na číslo účtu 1004062/0200 (VÚB banka – Bratislava)

Dôvodom môže byť suma faktúry k úhrade nad limit zadaný v banke, nedostatok finančných prostriedkov na Vašom účte alebo zmenené číslo Vášho účtu, prípadne zle zadané číslo nášho účtu. Taktiež dôvodom môže byť zadanie variabilného symbolu pri zriadení inkasa.

Nie, za naše služby sa formou SIPO platiť nedá.

Áno, v zákazníckych centrách je možné platiť aj platobnými kartami. Akceptujeme karty MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, VISA, VISA Electron, V PAY, Diners Club International, AMERICAN EXPRESS.

Službu Elektronická faktúra pre svojich zákazníkov momentálne pripravujeme a jej spustenie je naplánované začiatkom roka 2012.

Požiadajte nás, prosím, písomne o vrátenie preplatku. Môžete tak urobiť poštou, e-mailom alebo faxom. V žiadosti je potrebné uviesť aj vami požadovaný spôsob vrátenia preplatku, to znamená bankovým prevodom alebo poštovou poukážkou.

Z dôvodu zefektívnenia a skvalitnenia služieb naša spoločnosť mení od 1. 10. 2010 v zmysle platného zákona č.222/2004 o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov dodávanie tovaru a služby na opakované dodanie tovaru a služby. V praxi to znamená, že podľa stanoveného harmonogramu budú vystavené faktúry za opakované dodanie tovaru a služby na základe dlhodobej priemernej spotreby pitnej vody, resp. produkcie odpadových vôd na odbernom mieste. Minimálne raz ročne bude vystavená vyúčtovacia faktúra na základe reálneho odpočtu meracieho zariadenia (vodomeru).

Pred podaním námietky, resp. reklamácie je potrebné overiť si skutočný stav na Vašom vodomere. Námietky, resp. reklamáciu faktúry je možné uplatniť iba písomnou formou. Reklamácia faktúry však nie je dôvodom na jej neuhradenie.