Ostatné otázky

• Najskôr je potrebné overiť, či vyúčtovaný stav na vodomere súhlasí so skutočným stavom na vodomere. Ak je vyúčtovaný stav správny, je potrebné zistiť v histórii fakturácie, či bola spotreba vody v predchádzajúcich faktúrach účtovaná odhadom. Ak bola účtovaná odhadom, v tom prípade vyúčtovaná spotreba vody teraz nie je presne za uvedené obdobie, ale za dlhšie obdobie a predchádzajúce odhady mohli byť nízke.
• Ak sa Vám spotreba vody stále zdá vysoká, dôvodom môže byť porucha na domácom rozvode vody. Únik vody môžete zistiť tak, že si najskôr zabezpečíte, aby nikto na predmetnom odbernom mieste nebral vodu a v tomto čase pôjdete overiť, či sa točia ručičky alebo vrtuľka, ukazujúca okamžitý odber na vodomere. Ak sa niektorá z ručičiek alebo vrtuľka točí napriek tomu, že neodoberáte vodu, pravdepodobne máte poruchu na domácom rozvode vody. Odstránenie poruchy na domácom rozvode je odberateľ povinný si zabezpečiť sám, na vlastné náklady. Súkromnú firmu, zaoberajúcu sa vyhľadávaním a odstraňovaním poruchy, môžete vyhľadať napr. v Zlatých stránkach, alebo prostredníctvom internetu
• V prípade, ak sa nepreukáže porucha na domácom rozvode vody a máte pochybnosti o správnosti merania vodomeru, ste oprávnený v zmysle zákona č. 442/2002 Z. z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách, §30, požiadať nás o úradné preskúšanie vodomeru, a to písomne (poštou, mailom, faxom). Ak vodomer vyhovie úradnému preskúšaniu, náklady spojené s úradným preskúšaním uhrádza odberateľ (je to pohyblivá čiastka, závislá od typu vodomeru a nákladov na dopravu). Úradná skúška sa vykoná do 30 dní od obdržania žiadosti
• Nemožno vylúčiť ani ďalšiu príčinu zaznamenania vysokej spotreby vodomerom, a to napojenie neznámeho, „čierneho odberateľa“ na Váš domáci rozvod vody. Túto možnosť si musí odberateľ zisťovať a riešiť sám, nakoľko majiteľom vnútorného, domáceho rozvodu vody je odberateľ. Súkromnú firmu, zaoberajúcu sa touto činnosťou, môžete vyhľadať v Zlatých stránkach, alebo prostredníctvom internetu. Ak stav na vodomere, vyúčtovaný predmetnou faktúrou súhlasí so skutočným stavom na vodomere a vzhľadom k tomu, že podkladom pre fakturáciu je stav na vodomere, faktúru je potrebné uhradiť.
• Ani žiadosť o úradné preskúšanie vodomeru odberateľa neoprávňuje neuhradiť faktúru.

Z dôvodu zarosenia vodomer nevymieňame. Ak sa nedá z tohto dôvodu odčítať stav, je potrebné poklepkať po sklíčku vodomeru nejakým napr. kovovým predmetom, rosa sa tým zvyčajne zhlukuje do kvapôčok a stav sa dá odčítať. Ak to nepomôže, vodomer sa zvykne sám odrosiť v budúcom, suchšom období. Ak však o výmenu vodomeru požiadate, táto služba Vám bude spoplatnená podľa aktuálneho cenníka výkonov a služieb BVS, a. s.

Môžeme v prípade, ak si dáte namontovať prietokomer na kanalizačnej prípojke na vlastné náklady alebo v prípade, ak ide o zbúranú stavbu a odpojíte sa od verejnej kanalizácie. Podľa zákona č. 442/2002 Z. z. o verejných vodovodoch a verejných kanalizáciách ak nie je množstvo odpadovej vody merané, má sa za to, že odberateľ vypustil do verejnej kanalizácie rovnaké množstvo vody, ako odobral z verejného vodovodu.

Cieľom našej spoločnosti je meranie množstva vody dodanej verejným vodovodom určeným meradlom (vodomerom) vo všetkých prípadoch. Evidujeme ešte odberné miesta, kde nie je množstvo vody dodanej verejným vodovodom merané určeným meradlom (vodomerom) a množstvo odoberanej vody sa určuje smernými číslami spotreby vody pre jednotlivé druhy spotreby vody alebo ich kombináciou. Smerné čísla spotreby vody sú uvedené v prílohe č. 1 Vyhlášky č. 397/2003 Ministerstva životného prostredia SR z 19. 9. 2003.

Zákazníci nás môžu osobne navštíviť v Zákazníckych centrách v Bratislave na Prešovskej 48 alebo  v Senici na ulici J. Mudrocha 650.

Zákaznícke hodiny:

Zákresy a technické konzultácie:

BVS, a. s., zabezpečuje výmenu fakturačných vodomerov pravidelne každých šesť rokov bezplatne. Výmena vodomerov na žiadosť zákazníka je v prípade zistenia, že je meradlo v poriadku, fakturovaná ako platená služba podľa skutočných nákladov vzniknutých BVS, a. s.. V prípade, že bolo meradlo chybné, je táto výmena bezplatná.

O cene za úradnú skúšku vodomeru sa môžete informovať v Slovenskej legálnej metrológii na adrese Geologická 1, Bratislava, tel. č. pre zákazníkov 0850 111 332.

Záhradné a bytové vodomery, ktoré sú pomocnými vodomermi a nie sú majetkom BVS, a. s., sú sortimentom predajní so železiarskym alebo vodoinštalačným tovarom a ich cena je rôzna.

• v prípade poruchy na domácom rozvode vody, si opravu zabezpečuje odberateľ na vlastné náklady
• poruchu, ktorá vznikne v priestore medzi vodomerom a napojením prípojky na verejný vodovod, treba ohlásiť na bezplatné telefónne číslo dispečingu BVS, a. s., 0800 121 333. Je pravdepodobné, že bude potrebné uzavrieť prívod vody na uličnom uzávere. Tento úkon je spoplatnený podľa cenníka výkonov a služieb BVS, a. s.
• ak ide o poruchu na vodomere, zavolajte, prosím, na bezplatnú telefónnu linku dispečingu 0800 121 333 alebo na spoplatnenú linku Call centra BVS, a. s., 0850 123 122, a túto skutočnosť nahláste.
• v prípade odcudzenia vodomeru, oznámte, prosím, túto skutočnosť BVS, a. s., telefonicky prostredníctvom Call centra 0850 123 122 alebo prostredníctvom dispečingu 0800 121 333, prípadne písomne na adresu, BVS, a. s., Prešovská 48, 826 46 Bratislava.

• Objednanie hydrantového nadstavca je možné zrealizovať osobne v zákazníckych dňoch, počas zákazníckych hodín v jednom zo zákazníckych centier.
• Podpíšete zmluvu o krátkodobej dodávke vody prostredníctvom zapožičaného hydrantového nadstavca. Je potrebné, aby ste si so sebou priniesli vypísanú OBJEDNÁVKU s uvedením všetkých údajov k vystaveniu daňového dokladu a k vypracovaniu zmluvy a faktúry (IČO, DIČ, IČ DPH, číslo účtu), výpis z Obchodného registra – zodpovedná osoba + tel. kontakt na zodpovednú osobu, určenie miesta osadenia vodomeru – od – do, účel. Ďalej je potrebné vedieť veľkosť hydrantového nadstavca: 1“ col. - nadstavec (malý) , 2“ col. - nadstavec (veľký) alebo nadstavec s vodomerom.
• Na základe podpísanej zmluvy Vám bude vystavená zálohová faktúra vo výške 331,94 € (10 000,- Sk). Montáž a demontáž nadstavca je zákazníkovi tiež vyúčtovaná.

• Cena za výrobu a dodávku pitnej vody verejným vodovodom (vodné), platná od 1. 1. 2012 je 0,9106 €/m³ bez DPH, vrátane DPH je to 1,0927 €/m³.
• Cena za odvedenie a čistenie odpadovej vody verejnou kanalizáciou (stočné), platná od 1. 1. 2012 je 0,9030 €/m³ bez DPH, vrátane DPH je to suma 1,0836 €/m³.

V podmienkach Slovenskej republiky sú ceny firiem podnikajúcich v oblasti sieťových odvetví regulované. Bratislavská vodárenská spoločnosť, a. s. (BVS) je tiež jednou z regulovaných obchodných spoločností. Ceny jej hlavného produktu a služieb – výroba a distribúcia pitnej vody, odvedenie a čistenie odpadovej vody (ďalej len vodné a stočné) – sú stanovené Úradom pre reguláciu sieťových odvetví (ďalej len úrad).
Spôsob tvorby ceny vody je určený úradom a výpočet navrhovanej ceny zohľadňuje ekonomicky oprávnené náklady a primeraný zisk spoločnosti. BVS predkladá návrh ceny úradu. Po predložení návrhu úrad svojím rozhodnutím určí maximálne ceny vodného a stočného na nasledujúce obdobie. Cena sa určuje minimálne raz ročne. Aktuálne platné ceny vodného a stočného nájdete v cenníku na webstránke BVS, www.bvsas.sk. Zákazníci sú o nových cenách informovaní na začiatku obdobia ich platnosti (zvyčajne začiatkom kalendárneho roka).

Čiastočne spoplatnený hovor znamená, že cena za volanie z akéhokoľvek miesta na Slovensku je účtovaná ako cena miestneho hovoru vo výške 0,056 €/min bez DPH, 0,0672 €/min. s DPH

Je to projekt, ktorého cieľom je poukázať na to, že pitná voda dodávaná BVS je špecifický chutný značkový nápoj, cenovo dostupný a jedinečný v každom spotrebisku. Voda je, kvalitný, ničím nenahraditeľný, chutný, vždy čerstvý a priam luxusný nápoj, a to nielen z hľadiska zloženia vody, ale aj z hľadiska jej senzorických vlastností. Je nepretržite disponibilný a pripravený k odberu priamo v mieste zdržiavania sa zákazníka.

Stačí si kliknúť na banner Voda ako nápoj na našej webovej stránke. Mapa pôsobnosti BVS zobrazuje obce, mestá, obecné a mestské časti, ktorých verejný vodovod spravujeme. Kliknutím na konkrétnu obec sa zobrazia vybrané kvalitatívne ukazovatele vody, ktorá tečie práve z vašej vodovodnej batérie.