Spokojnosť zákazníkov
Domácnosti
Čo sa najviac pije v domácnostiach?
Spokojnosť so službami BVS, a. s.
Čo sa najviac pije v domácnostiach?
Z prieskumu vyplýva, že takmer polovici domácnosti sa v najväčšej miere pije voda z vodovodu.
Hospodárenie s vodou
Domácnosti s vodou narábajú skôr „normálne“, čo znamená, že ňou ani nešetria ani neplytvajú. Takmer tretina domácností vodou šetrí a viac než 10% ňou plytvá. Domácnosti šetria vodou najmä tak, že sa sprchujú miesto kúpania, sprchujú sa krátko, riad umývajú v umývačke, vo WC splachujú hospodárne a vodu nepúšťajú zbytočne.
Kvalita vody
Respondenti považujú vodu z vodovodu z hľadiska jej chuti, zápachu a vzhľadu za kvalitnú. Jej zloženie zo zdravotného hľadiska však veľká väčšina nevie posúdiť.
Spokojnosť so službami
Absolútna väčšina domácností prejavila v roku 2011 spokojnosť so službami BVS, a. s. a nestretla sa so žiadnymi problémami v súvislosti s dodávkou vody, odkanalizovaním, fakturáciou alebo pri kontakte s pracovníkmi BVS, a. s.
Aké boli zistenia o domácnostiach v porovnaní s minulým rokom?
Pitný režim
Tento rok významne narástol podiel domácností, v ktorých sa najviac pije voda z vodovodu. Ako hlavné dôvody jej pitia domácnosti uvádzali najmä chuť, zdravie, jednoduchosť a iba v menšej miere cenu.
Hospodárenie s vodou
V porovnaní s rokom 2010 významne vzrástol podiel domácností, v ktorých sa vodou šetrí, a to najmä tak, že zákazníci sa namiesto kúpania sprchujú, sprchujú sa krátko, riad umývajú v umývačke, vo WC splachujú hospodárne a vodu nepúšťajú zbytočne.
Kvalita vody
V tejto otázke sme dosiahli vynikajúce výsledky, pretože podiel domácností, ktoré považujú vodu z vodovodu za kvalitnú, vzrástol z hľadiska všetkých skúmaných parametrov.
Organizácie
Kvalita vody, ktorú organizácia odoberá
Zabezpečenie pitného režimu zamestnancov v organizáciách
Spokojnosť so službami BVS, a. s.
Kvalita vody, ktorú organizácia odoberá
Tri pätiny organizácií považujú vodu za kvalitnú a viac ako 10% ju nepovažuje ani za kvalitnú ani za nekvalitnú.
Zabezpečenie pitného režimu zamestnancov v organizáciách
Viac ako polovica organizácií zabezpečuje pitný režim pre svojich zamestnancov prostredníctvom pitnej vody z vodovodu. Dôvodom pitia vody z vodovodu je najmä jej kvalita, chuť, cena a rôzne možnosti použitia. Takmer polovica nakupuje balenú vodu a pätina má dispenzory.
Spokojnosť so službami BVS, a. s.
Absolútna väčšina organizácií prejavila v roku 2011 spokojnosť so službami BVS, a. s. a v súvislosti s dodávkou vody, odkanalizovaním, poruchovou službou, so zriadením vodovodnej prípojky, rozborom vody, vodohospodárskymi vyjadreniami.
Aké boli zistenia o organizáciách v porovnaní s minulým rokom?
Kvalita vody
Organizácie považujú vodu, ktorú im dodáva BVS, skôr za kvalitnú. V tomto roku však ich podiel oproti roku 2010 klesol.
Pitný režim
Pitný režim sa v organizáciách zabezpečuje zväčša prostredníctvom pitnej vody z vodovodu a balenou vodou, hoci oproti minulému roku sme v tejto oblasti zaznamenali pokles. Vzrástol však podiel organizácií, ktoré na zabezpečenie pitného režimu používajú dispenzor.
Spokojnosť so službami
Spokojnosť so službami, ktoré poskytuje BVS, a. s. sa výraznejšie zmenila. Výrazne sa zvýšil počet tých, ktorí sú spokojní.
