Prieskum spokojnosti zákazníkov v zákazníckych centrách za rok 2011
Bratislava
Dojmy z návštevy zákazníckeho centra (ZC) v Bratislave (BA)
76% všetkých dopytovaných zákazníkov uviedlo, že sa cítili v ZC BVS veľmi dobre a príjemne. 21% zákazníkov sa cítilo dobre, ale ZC nepokladajú za výnimočné. dve percentá zákazníkov sa na návšteve ZC necítilo príjemne a 1% zákazníkov má zo ZC BA celkový dojem zlý a nie sú vôbec spokojní. Vieme konštatovať, že väčšina dopytovaných zákazníkov je spokojná.
Spokojnosť s ochotou a prístupom personálu
88% dopytovaných zákazníkov bolo spokojných. Skôr spokojných bolo 8%. 3% sa vyjadrilo, že by to mohlo byť aj lepšie a nespokojných bolo takmer 1% dopytovaných zákazníkov.
Spokojnosť so službami BVS, a. s.
Väčšina dopytovaných zákazníkov je so službami, ktoré poskytuje BVS, spokojná. 29% je len čiastočne spokojných, nespokojných je iba 5% dopytovaných zákazníkov a zvyšok služby BVS nevie posúdiť (4%).
Preferovaný nápoj u zákazníkov
Z prieskumov realizovaných v tomto roku vyplýva, že zákazníci najviac uprednostňujúvodu z vodovodu (65%), za ňou nasleduje minerálna voda, potom ochutená voda, džúsy a nakoniec iné nápoje. Voda z vodovodu jednoznačne vyhráva.
Senica
Dojmy z návštevy ZC BVS, a. s
Až 94% všetkých dopytovaných zákazníkov uviedlo, že sa cítili v ZC BVS veľmi dobre a príjemne. 6% zákazníkov sa cítilo dobre, ale ZC nepokladajú za výnimočné. Nikto z dopytovaných sa nevyjadril, že by sa v ZC necítil dobre alebo jeho dojem bol zlý. Vieme teda konštatovať, že takmer všetci dopytovaní zákazníci sú spokojní.
Spokojnosť s personálom
97% dopytovaných zákazníkov bolo spokojných. Skôr spokojných bolo 3%. Nikto z respondentov sa nevyjadril, že by to mohlo byť aj lepšie alebo, že nie je spokojný. Vieme konštatovať, že zákazníci sú skoro všetci spokojní.
Spokojnosť so službami BVS, a. s.
Väčšina dopytovaných zákazníkov je so službami, ktoré poskytuje BVS, spokojná (65%). 32% je len čiastočne spokojných, nespokojných je iba 1% dopytovaných zákazníkov a zvyšok služby BVS nevie posúdiť (2%).
Preferovaný nápoj u zákazníkov
Z prieskumov realizovaných v tomto roku vyplýva, že zákazníci najviac uprednostňujúvodu z vodovodu (67%) a to predovšetkým preto, lebo je zdravá a lacná. Za ňou nasleduje minerálna voda, potom ochutená voda, iné nápoje a nakoniec džúsy. Podľa tohto prieskumu voda z vodovodu naďalej vyhráva.
