Prieskum spokojnosti zákazníkov v zákazníckych centrách za rok 2010

Bratislava

Dojmy z návštevy zákazníckeho centra (ZC) v Bratislave (BA)

Z dopytovaných zákazníkov sa väčšina v bratislavskom ZC cítila veľmi dobre a príjemne. Pomerná časť zákazníkov sa cítila dobre, avšak ZC nepokladali za výnimočné. Iba veľmi malé percento dopytovaných zákazníkov sa necítilo príjemne, resp. malo celkový dojem zlý a nebolo vôbec spokojných. Môžeme však konštatovať, že väčšina dopytovaných zákazníkov bola spokojná.

Spokojnosť s ochotou a prístupom personálu

Spokojnosť s profesionálnym prístupom a ochotou personálu prejavilo až 80 % z Vás. Zvyšok bol skôr spokojný a iba nízke percento dopytovaných bolo nespokojných prípadne sa vyjadrilo, že by to mohlo byť aj lepšie.

Spokojnosť so službami BVS, a. s.

Väčšina dopytovaných zákazníkov bola so službami, ktoré poskytuje BVS, a. s. spokojná, či čiastočne spokojná. Nespokojné bolo iba malé percento dopytovaných zákazníkov a zvyšok služby BVS, a. s. nevedelo posúdiť.

Senica

Dojmy z návštevy ZC BVS, a. s

Väčšina dopytovaných zákazníkov uviedla, že sa v ZC v Senici cítila dobre a príjemne, resp. dobre, ale nie výnimočne. Iba veľmi málo z Vás sa necítilo príjemne. Nikto z dopytovaných neoznačil možnosť, že by jeho dojem bol zlý a vôbec by nebol spokojný.

Spokojnosť s personálom

V prípade zisťovania spokojnosti zákazníkov s profesionálnym prístupom iba jeden dopytovaný zákazník uviedol, že s profesionálnym prístupom a ochotou personálu by to mohlo byť aj lepšie. Ostatní respondenti boli spokojní a skôr spokojní.

Spokojnosť so službami BVS, a. s.

Väčšina z dopytovaných zákazníkov bola so službami, ktoré poskytuje BVS, a. s. spokojná. Iba malá časť bola spokojná iba čiastočne a ešte menej bolo nespokojných. Zvyšok služby BVS, a. s. nevedel posúdiť.