Spokojnosť našich zákazníkov

Bratislavská vodárenská spoločnosť v rámci skvalitňovania svojich služieb pravidelne monitoruje a vyhodnocuje spokojnosť svojich zákazníkov s poskytovanými produktami a službami. V tejto sekcii nájdete najdôležitejšie výsledky prieskumov spokojnosti, ktoré sme realizovali v roku 2010 a 2011.

V roku 2011 uskutočnila BVS prieskum spokojnosti zákazníkov, v rámci ktorého boli dopytované dva segmenty – 500 domácnosti a 500 organizácií. Z výsledkov prieskumu vyplynuli dôležité informácie, ktoré predstavujú zaujímavé podnety pre ďalšie smerovanie nielen komunikačných aktivít voči našim zákazníkom. Zhrnutie výsledkov prieskumu a porovnanie s výsledkami prieskumu z roku 2010 nájdete v podsekcii Spokojnosť zákazníkov.

Druhý prieskum realizujeme priamo v zákazníckych centrách BVS. V rámci osobnej návštevy našich zákazníckych centier sme sa Vás pýtali na Vašu spokojnosť s úrovňou poskytovaných služieb. Vďaka cenným informáciám priamo od Vás tak môžeme neustále pracovať na ich neustálom zlepšovaní v smere Vašich prianí. Výsledky prieskumu nájdete v podsekcii Prieskum spokojnosti zákazníkov v zákazníckych centrách.